Política de reembolso
CANCELACION DE PEDIDOS:
El cliente podrá cancelar su pedido realizado a través de contactar al número de servicio al cliente vía teléfono o WhatsApp al número +52 56 1496 2521 o al correo electrónico tiendaenlínea@casadelola.com.mx. Si el pedido ya fue enviado se tramitará una devolución al recibir el cliente los productos. Si el pedido no ha sido enviado, se cancelará el pedido sin problema alguno y se procederá a realizar un reembolso integro del monto del pedido. Los reembolsos se harán siempre y cuando el cliente haya pagado su pedido, si el pago no se ha realizado, se cancelará la solicitud de pago para métodos de pago manuales.
DEVOLUCIONES CON REEMBOLSO:
El cliente podrá devolver y recibir un reembolso de los productos adquiridos a través del sitio web casadelola.com.mx únicamente en el área de tienda en línea y sin costo para el cliente. De ninguna manera se aceptaran devoluciones y se efectuarán reembolsos en nuestras tiendas físicas. Para gestionar una devolución con reembolso el cliente deberá de contactar al número de servicio al cliente vía teléfono o WhatsApp al +52 56 1496 2521 o al correo electrónico: tiendaenlínea@casadelola.com.mx.
Se tramitará la devolución parcial o completa del pedido y su respectivo reembolso siempre y cuando:
1. Se solicite la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra.
2. Los productos se encuentren en perfecto estado, en las mismas condiciones en las que fueron entregadas al cliente.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
1. El cliente deberá contactar al centro de atención al cliente de Casa de Lola dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando la causa de esta.
2. Una vez aprobada la solicitud de devolución, Casa de Lola enviará una guía de envíos por paquetería al cliente vía correo electrónico o WhatsApp para que el cliente pueda empacar el producto, imprimir la guía y pegarla en el paquete.
3. Posteriormente Casa de Lola se pondrá de acuerdo con el cliente para escoger una fecha y horario para programar la recolección del paquete en el domicilio del cliente vía la empresa de paquetería que Casa de Lola escoja.
4. Al recibir el producto de regreso en la sede de Casa de Lola, procederemos a realizar el reembolso.
REEMBOLSOS GENERALES:
Los reembolsos se realizarán cuando el cliente emita una "Cancelación" o una "Devolución con Reembolso", siguiendo los pasos indicados en estos apartados. O si el producto llega al cliente en mal estado, roto, averiado o defectuoso. En este último caso, el cliente debe contactar al número de servicio al cliente vía teléfono o WhatsApp al +52 56 1496 2521 o al correo electrónico tiendaenlínea@casadelola.com.mx, y proporcionar la documentación necesaria (fotos y/o videos) para justificar el reembolso. Casa de Lola analizará la situación para ver si es necesario tramitar la devolución del producto o no.
Los reembolsos únicamente se efectuarán en el área de TIENDA EN LÍNEA, por ningún motivo se realizarán reembolsos en tiendas físicas de productos comprados en el sitio web casadelola.com.mx.
Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia interbancaria a la cuenta del cliente.
En caso de productos en mal estado o rotos, Casa de Lola analizará la documentación presentada y se abstendrá de realizar un reembolso si la documentación no es suficiente o pudiera ser falsa. También Casa de Lola analizará la opción de sustituir los productos en mal estado o rotos por nuevos productos. Casa de Lola no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en los distintos apartados de está página.
REEMBOLSO DE COSTOS DE ENVÍO:
Los costos de envío sólo se reembolsarán al cliente cuando este efectúe correctamente una "Devolución con Reembolso" de su pedido completo. En ningún caso se reembolsará el costo de envío en la parcial devolución de un pedido.
CAMBIOS:
Se pueden realizar cambios de artículos comprados en el sitio casadelola.com.mx tanto en el área de tienda en línea como en tiendas físicas. El cliente deberá seguir los siguientes pasos para cada caso:
CAMBIOS EN TIENDA EN LÍNEA:
El cliente debe contactar al número de servicio al cliente vía teléfono o WhatsApp al +52 56 1496 2521 o al correo electrónico tiendaenlínea@casadelola.com.mx, proporcionando la información sobre los productos a cambiar y el número de pedido. En caso de ser un regalo, se debe mencionar el nombre de la persona que hizo la compra. Casa de Lola atenderá y asistirá al cliente en el proceso de realizar el cambio satisfactoriamente. En todos los casos se realizará la devolución del producto a cambiar, el cual se tiene que entregar en perfectas condiciones.
CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS:
Para realizar cambios en tiendas físicas de productos adquiridos en tienda en línea, el cliente deberá llevar a cualquier de nuestras tiendas el producto que desea cambiar en perfectas condiciones y pedir asistencia a cualquiera de las vendedoras que se encuentren en sede. Se debe proporcionar la siguiente información para generar el cambio:
A. Si los productos a cambiar fueron adquiridos vía tienda en línea o no.
B. Número de pedido o nombre de la persona que realizó el pedido.
C. Mostrar ticket de regalo si se cuenta con uno.
En cualquier caso el o los productos a cambiar se pueden cambiar por productos de menor, igual o mayor valor. En el caso de que el monto sea menor, se quedará un crédito con el monto de la diferencia para usarse en cualquiera de nuestras tiendas. En el caso de que el monto sea mayor, se deberá de pagar la diferencia en ese momento.
